MÓDULO 1.	INTRODUCCIÓN
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Apartado 1:	Los conocimientos necesarios en el proceso comercial
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MÓDULO 2.	IMPORTANCIA DEL COMERCIAL
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Apartado 1:	La figura del comercial
Apartado 2:	El perfil del comercial
Apartado 3:	El decálogo del comercial
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MÓDULO 3.	CONOCIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA
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Apartado 1:	Círculo de Sinner
	Temperatura. Producto químico. Tiempo. Acción mecánica.
Apartado 2:	Estudio del pH
	Ácidos. Neutros. Alcalinos. Disolventes. Otros efectos del pH en lavandería. Formas de medir el pH.
Apartado 3:	El agua
	Características del agua utilizable en limpieza: pH/Cantidad de microorganismos/ Corrosión/Dureza/Potabilidad. Características del agua utilizable en lavandería: Aspecto/pH/Dureza/Alcalinidad/Materia orgánica/Cloruros/Hierro/Manganeso/Sílice.
Apartado 4:	Clasificación de productos
	Productos utilizados en limpieza. Detergentes/Antiespumógenos. Disolventes. Desincrustantes. Productos de eliminación de grafitis. Productos de protección anti-grafitis. Desatascadores. Limpiador de uso general. Limpiacristales líquido. Productos específicos. Ambientadores. Spray captador de polvo. Desinfectantes. Productos de descomposición bioquímica. Productos de protección y brillo para suelos duros y plásticos. Productos de protección para revestimientos textiles. Productos utilizados en lavandería: Detergentes. Blanqueantes: Blanqueantes reductores/Blanqueantes oxidantes. Neutralizantes. Suavizantes. Productos ácidos.
Apartado 5:	La dosificación de productos
	Tipos de dosificaciones. Tipos de dosificadores.
Apartado 6:	Interpretación de las etiquetas, fichas técnicas y fichas de datos de seguridad de los productos
	Etiqueta: Códigos R ó S/Pictogramas de peligro/Pictogramas referentes al tipo de superficie o al método de utilización. Ficha técnica. Ficha de datos de seguridad.
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MÓDULO 4.	LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES
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Apartado 1:	La comunicación
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MÓDULO 5.	EL PROCESO DE VENTA
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Apartado 1:	Tipología de clientes
Apartado 2:	Tipología de visitas
Apartado 3:	Preparación de las visitas
	Contacto telefónico. Programa de visitas. Planificación de las visitas.
Apartado 4:	Fases de la visita
	Inicio. Recogida de datos. La argumentación. Cierre de la venta.
Apartado 5:	Análisis de las visitas
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MÓDULO 6.	CONSIDERACIONES Y FÓRMULA DE ATENDER LAS QUEJAS Y/O RECLAMACIONES CUANDO LA EMPRESA ASIGNA AL COMERCIAL ESTA LABOR
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Apartado 1:	Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones