MÓDULO 1.	INTRODUCCIÓN
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Apartado 1:	Los conocimientos necesarios en el proceso comercial
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MÓDULO 2.	IMPORTANCIA DEL COMERCIAL
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Apartado 1:	La figura del comercial
Apartado 2:	El perfil del comercial
Apartado 3:	El decálogo del comercial
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MÓDULO 3.	CONOCIMIENTOS DE LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA
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Apartado 1:	Servicios de limpieza de mantenimiento
	Instalaciones sanitarias. Locales administrativos. Centros escolares. Cocinas colectivas.
Apartado 2:	Servicios de limpieza especializados
	Cristales. Suelos: Suelos de terrazo, mármol, travertino y marmolina/Suelos de cemento, barro cocido, pizarra, granito sin pulir y cerámica antideslizante/Suelos de gres, pintura epoxi, granito pulido y cerámica lisa/Suelos de madera y parquet/Suelos sintéticos (lisos y rugosos)/Causas y remedios para los problemas típicos en el mantenimiento de suelos/Suelos textiles (moquetas y alfombras) y tapicerías. Servicios de ozonización: Propiedades del ozono/Tratamientos ambientales.
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MÓDULO 4.	LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES
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Apartado 1:	La comunicación
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MÓDULO 5.	EL PROCESO DE VENTA
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Apartado 1:	Tipología de clientes
Apartado 2:	Tipología de visitas
Apartado 3:	Preparación de las visitas
	Información sobre los clientes. Contacto telefónico. Programa de visitas. Planificación de las visitas.
Apartado 4:	Fases de la visita
	Inicio. Recogida de datos. La argumentación. Cierre de la venta. (Presentación de una oferta: Toma de datos/Cálculo de tiempos/Oferta técnica/Oferta económica).
Apartado 5:	Análisis de las visitas
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MÓDULO 6.	CONSIDERACIONES Y FÓRMULA DE ATENDER LAS QUEJAS Y/O RECLAMACIONES CUANDO LA EMPRESA ASIGNA AL COMERCIAL ESTA LABOR
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Apartado 1:	Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones