MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Apartado 1:	El personal de mostrador
Apartado 2:	Los clientes
	Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables.
Apartado 3:	El establecimiento de tintorería/lavandería
Apartado 4:	Cómo atender al cliente
	El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico.

MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS

Apartado 1:	Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías
Apartado 2:	Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
Apartado 3:	Solucionar de modo efectivo los problemas

MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES

Apartado 1:	El reconocimiento y la escucha
Apartado 2:	Cómo preguntar y tratar con propiedad
Apartado 3:	Descubrimiento del problema
Apartado 4:	El uso de la iniciativa para encontrar una solución
Apartado 5:	Controlar la situación

MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS

Apartado 1:	El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional
	Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.
Apartado 2:	Cómo afrontar la agresividad del cliente
	Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.

MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS

Apartado 1:	Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado
	Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...

MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES

Apartado 1:	Cómo atender las reclamaciones
	Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible.
Apartado 2:	Impresos referentes a las reclamaciones
	Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento.
Apartado 3:	Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida

MÓDULO 7. RECEPCIÓN DE PRENDAS DE PIEL

Apartado 1:	Recomendaciones en el examen a seguir en el momento de la recepción
	Examen del artículo: Defectos superficiales/Suciedad/Solidez del color/Control de medidas/Desigualdad por soleados/Prendas con capuchas/Atención a las manchas manipuladas por el cliente/Pegatinas y adornos/Prendas de napalán/Prendas con acabados cerosos y resinados/Acabados transfer, calcomanía o serigrafía/Prendas de serraje y pekary/Pieles naturales (cuero anilino)/Prendas de mercadillo/Prendas de peletería fina/Imitación de piel/Manchas de aceites oxidados/Manchas de sangre o materias proteicas.
Apartado 2:	Factores a tener en cuenta en la recepción y limpieza de prendas de piel
Apartado 3:	Procesamiento de las prendas de piel
Apartado 4:	Prendas de piel y prendas de imitación
	Test del hilo de cobre.
Apartado 5:	Cambios en la piel después de la limpieza

MÓDULO 8. CONSIDERACIONES EN LA RECEPCIÓN DE ALFOMBRAS

Apartado 1:	Consideraciones en la recepción de alfombras
	Recepción. Conocimientos sobre identificación de características y procesos de limpieza: Acciones básicas de mantenimiento/Técnicas correctas para eliminar manchas.
Apartado 2:	Tipos de alfombras
	Fibra/s. Construcción/Textura. Otros factores.