La transformación de la sociedad esta llevando a un aumento de sus necesidades generales, tanto del tejido productivo industrial como el de los servcios, sean públicos o privados.

Entre las necesidades destaca el mantenimiento en general y la limpieza de todo tipo de instalaciones. Es por ello que el número de empresas del sector de la limpieza aumenta y se especializa en función del segmento en el que incide.

Llegado a este punto resulta que cada vez es más importante dar un servicio a la medida del cliente, por que lo exige, y tener un conocimiento claro del grado de su nivel de satisfacción con respecto al servicio que se le está prestando.

Para ello debe disponer de personal especializado y de los medios adecuados, material, maquinaria idónea, etc..

Las empresas del sector más exigentes están dando un paso más, para dar un mejor servicio al cliente con soluciones informáticas que permiten a los directivos, obtener indicadores de gestión que les permite valorar:

"          Satisfacción del cliente con el servcio prestado.
"          La tasa de resolución de incidencias.
"          La tasa de rotación del personal.
"          La tasa de absentismo.
"          Y otros indicadores de índole economica (morosidad, impagos parciales).

Seguidamente nos dá un perfil del cliente y del numero de Centros en los que nuestro personal hace la limpieza diaria o mantenimiento.Con la información de la superficie, ubiocación, antiguedad del cliente y del gestor de área, así tenemos elementos sufientes para hacer un nuevo análisis.

El valor más importante de una empresa de servicios es su equipo humano.

Teniendo esta información y actualizándola de forma automática podemos utilizarla eficazmente para conseguir una mayor eficacia de nuestra empresa y una fidelización de nuestros clientes.

Los sistemas informáticos por si solos no solucionan los problemas de la empresas, pero lo que si permiten es tener toda la información necesaria de nuestra organización a nuestra disposición para una óptima gestión.

Cuando hablamos de indicadores de satisfacción del cliente, pensamos en el servicio que se le está prestando a un cliente, que puede tener un número sustancial de centros o dependencias y que por la propia dinámica exista la posibilidad real de incidencial como, que se quejen de la eficacia, puntualidad, aspecto, comportamiento de nuetros empleados, deficiencias en los materiales o maquinaria empleada.

Un sistema eficaz permitirá mostrar estas situaciones antes de que el cliente las detecte. El valor de todos los elementos que disponemos, por el número de empleados que trabajan para este cliente y las informaciones colaterales que recibimos, nos permitirán detectar las posibles incidencias antes de que recibamos cualquier queja.

En el caso de recibir una queja, debemos darle un rápida solución y tener la constancia de que esta perfectamente resuelta. La eficacia en la resolución de incidencias es importante para mantener nuestra imagen de Empresa eficiente.

Un histórico de incidencias y la forma de cómo se han resuelto nos dará una información valiosa para corregir errores, si los hubiera y/o mejorar nuestros circuitos internos.

Para resolver esta problemática es vital tener una información completa de nuestro equipo humano, del histórico de trabajos realizados, de su categoría profesional, entre otros. Esta información cruzada con el resto de información disponible, nos permite obtener información que posibilita un análisis exhaustivo y una optimización de nuestros RRHH, así como la mejora de los ratios de eficacia.

También nos permitirá, en caso de una sustitución, encontrar el perfil más adecuado valorando su diponibilidad, su proximidad, su experiencia y grado de conocimiento del trabajo a realizar en función del cliente.

Otro elemento importante es lo que técnicamente podemos denominar impagados, pero que realmente es menor facturación, causadas por demandas que nos ace el cliente por incumplimiento de tareas pactadas.

Es evidente que disponer de un sistema como el que hemos comentado, por el control que dispondremos sobre nuestra organización, nos permitirá reducir a mínimos las tasas de impagados.

Un sistema que nos permita obtener toda la información que hemos ido desgranando, no debe penalizar los sitemas existentes, debe de ser fácil de instalar, compartible con lo actual y no inteferir en los procesos diarios.

Por lo tanto el GESLIMP es el sistema adecuado para resolver todas las preguntas que se presentan en el transcurso de la realización de los servicios a los clientes con l fin de controlar su correcta evolución.