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Una norma más fácil de implantar de lo que generalmente se cree |
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Todos los requisitos de la ISO 9001/2000 son genéricos y fácilmente aplicables.
Cuando, por alguna razón, algún requisito de la Norma no se pueda aplicar debido a la naturaleza de la organización o de su servicio, puede considerarse la exclusión del requisito en cuestión, siempre que ello no afecte a la capacidad o a la responsabilidad de la empresa para proporcionar productos y/o servicios que cumplan los requisistos del cliente y los reglamentarios u oficiales que sean aplicables.
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Un enfoque basado en los procesos |
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Una organización eficaz debe identificar y gestionar numerosas actividades, siempre relacionadas entre sí.
Una actividad se considera un proceso, cuando utiliza recursos y se gestiona para que las "entradas" se transformen en "salidas". Generalmente, la "salida" de un proceso forma o provoca la "entrada" del proceso siguiente.
Un enfoque basado en los procesos resalta la importancia de que todos los miembros de la empresa accedan, entiendan y conozcan:
» La comprensión y el cumplimiento de los requisitos del cliente,
» La necesidad de contemplar los procesos en términos de valor añadido,
» La obtención de resultados del desempeño y la eficacia de los procesos, y
» La mejora continua de los procesos en base a datos, indicadores o mediciones objetivas.
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La importancia del cliente |
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Un sistema cuyo objetivo es la satisfación del cliente, require disponer de la información necesaria relativa a la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que nuestra organización ha alcanzado los requisitos fijados por él.
Esta es, sin duda, una de las grandes novedades que impone la norma: Conocer mediante sistemas fiables y objetivos qué opinión tienen los clientes de los productos o servicios que realizamos.
Pero aunque la Norma ISO 9001/2000 no le exigiera...
¿Existe alguna Empresa que pueda competir en un mercado abierto sin conocer qué opinión tienen de ella sus clientes?
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Servicios que ofrecemos |
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Ponemos a su disposición la experiencia y el conocimiento en continua evolución en la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad y del Medio Ambiente de cara a la obtención de estandars de calidad y certificaciones ISO 9000/14001 y modelo E.F.Q.M. con los siguientes servicios:
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