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En el caso que deseen realizar también el examen y tener opción a diploma, deben escoger dicha opción en el menú desplegable que lo especifica.
CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CÓMO ATENDER LAS RECLAMACIONES EN TINTORERÍA Y LAVANDERÍA
MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Apartado 1: El personal de mostrador
Apartado 2: Los clientes
Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables
Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería
Apartado 4: Cómo atender al cliente
El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico
MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS
Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas
MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES
Apartado 1: El reconocimiento y la escucha
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad
Apartado 3: Descubrimiento del problema
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución
Apartado 5: Controlar la situación
MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS
Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional
Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.
Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente
Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.
MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS
Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado
Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...
MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES
Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones
Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible
Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones
Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento
Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida |
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En el caso que deseen realizar también el examen y tener opción a diploma, deben escoger dicha opción en el menú desplegable que lo especifica.
CURSO PROFESIONAL DE LAVANDERÍA INDUSTRIAL
MÓDULO 1. LA LAVANDERÍA INDUSTRIAL
Apartado 1: Introducción
Apartado 2: Circuito a seguir en el procesamiento de los artículos
Recepción. Lavado. Secado, acabado y plegado. Enfundado. Almacenaje. Entrega.
MÓDULO 2. LOS PRODUCTOS DE LAVADO
Apartado 1: El pH en la lavandería. Ácidos, neutros, alcalinos
Efectos del pH en la lavandería. Influencia del pH en la detergencia. Influencia del pH en el blanqueo con hipoclorito sódico (lejía). Recomendaciones de pH en diferentes fases.
Apartado 2: El agua en lavandería
Definición. Orígenes del agua. Aplicación en la lavandería. Tensión superficial e interfacial. Características del agua utilizable en lavandería.
Apartado 3: Clasificación de productos
Detergentes: Componentes de los detergentes. Detergentes con oxígeno activo (perborato). Blanqueantes reductores: Hidrosulfito sódico. Blanqueantes oxidantes: Productos a base de cloro activo. Neutralizantes. Suavizantes. Productos ácidos.
Apartado 4: La dosificación de productos
Dosificaciones. Tipos de dosificadores.
Apartado 5: Interpretación de las etiquetas de los productos
Contenido de las etiquetas. Ejemplo.
MÓDULO 3. TECNOLOGÍA DE LOS TEXTILES
Apartado 1: Tipos de ropa
Ropa de cama. Ropa de baño. Ropa de restauración. Uniformidad del personal.
Apartado 2: Clasificación de las materias textiles
Algodón. Lino. Lana. Poliamida. Poliéster. Polivinilo: Acrílica. Microfibras. Mezcla de fibras.
Apartado 3: Identificación de las materias textiles
Apartado 4: Etiquetado en artículos textiles
Etiquetado obligatorio. Etiquetado facultativo de composición. Etiquetado facultativo de conservación.
MÓDULO 4. EQUIPAMIENTO
Apartado 1: Maquinaria
Maquinaria del área de lavado/Máquinas lavadoras: Lavacentrífuga/Túnel de lavado. Maquinaria del área de secado, acabado y plegado: Prensa extractora/Secadora rotativa/Calandra/Introductora/Plegadora/Prensa universal/Mesa de planchado y plancha/Maniquí, topper, cabina de acabado/Túnel de acabado/Máquina de costura. Maquinaria del área de enfundado: Enfundadora.
Apartado 2: Útiles
Balanza. Carro contenedor tipo jaula. Carro contenedor de plástico. Carro contenedor de lona. Carro contenedor de fondo móvil. Carro estantería. Saco de transporte.
MÓDULO 5. PROCESOS DE LAVADO
Apartado 1: Las suciedades
Apartado 2: El Círculo de Sinner
Apartado 3: Los niveles de baño
Apartado 4: Las fases de lavado
Enjuague. Prelavado. Lavado + blanqueo. Aclarados o enjuagues: Neutralizado y suavizado. Centrifugado o prensado extractor.
Apartado 5: Programas de lavado
Mantelería. Toallas. Sábanas / Fundas de almohada. Uniformes. Mantas. Colchas. Trapos de cocina. Sacos. Ropa con manchas de óxido / metales. Ropa con moho. Textiles de rechazo (con manchas de grasa, maquillaje,...). Textiles de rechazo para recuperación de blanco.
Apartado 6: Procesos con ozono
MÓDULO 6. CONTROLES DE CALIDAD EN LA LAVANDERÍA
Apartado 1: Controles a efectuar
Control del agua: Análisis del aspecto/Análisis del pH/Análisis de la dureza/Análisis del hierro/Análisis de la alcalinidad/Análisis de cloruros. Control de los productos. Control de las fases de lavado: Determinación de la temperatura/Determinación del tiempo/Determinación del pH. Control de las máquinas: Análisis de la capacidad relativa de retención de agua (humedad residual)/Análisis de los residuos adheridos a las calandras. Control de los textiles: Comprobación de producto oxidante/ Comprobación de la alcalinidad/Comprobación del hierro/Identificación de deterioros: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, opacamiento del color blanco, baja remoción de manchas, ...
MÓDULO 7. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Apartado 1: Los principios básicos de la seguridad
Apartado 2: Riesgos más habituales en el sector de la lavandería
Riesgos físicos: Ruido, calor. Riesgos químicos (pictogramas de peligro). Riesgos mecánicos o de utilización de equipos. Riesgos posturales. Riesgos biológicos. Riesgos derivados de las situaciones de trabajo. Equipos de protección individual.
Apartado 3: Señalización de seguridad
Señales de advertencia. Señales de prohibición. Señales de obligación. Señales relativas a los equipos de lucha contra incendios. Señales de salvamento o socorro.
Apartado 4: Prevención de incendios y emergencias
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En el caso que deseen realizar también el examen y tener opción a diploma, deben escoger dicha opción en el menú desplegable que lo especifica.
CURSO PROFESIONAL DE LAVANDERÍA HOSPITALARIA
MÓDULO 1. LA LAVANDERÍA HOSPITALARIA
Apartado 1: Introducción
Apartado 2: Circuito a seguir en el procesamiento de la ropa hospitalaria
Barrera sanitaria. Esquema en “I”. Esquema en “U”. Esquema en “L”.
Apartado 3: Fases en el procesamiento de la ropa hospitalaria
Recogida de ropa sucia. Recepción en lavandería. Lavado. Secado, acabado y plegado. Enfundado. Almacenaje. Entrega.
MÓDULO 2. LOS AGENTES BIOLÓGICOS
Apartado 1: Agentes biológicos y la lavandería hospitalaria
Apartado 2: Tipos de agentes biológicos
Bacterias. Virus. Parásitos. Hongos.
MÓDULO 3. LOS PRODUCTOS DE LAVADO
Apartado 1: El pH en la lavandería hospitalaria. Ácidos, neutros y alcalinos
Efectos del pH en la lavandería hospitalaria. Influencia del pH en la detergencia. Influencia del pH en el blanqueo con hipoclorito sódico (lejía). Recomendaciones de pH en diferentes fases.
Apartado 2: El agua en la lavandería hospitalaria
Definición. Orígenes del agua. Aplicación en la lavandería hospitalaria. Tensión superficial e interfacial. Características del agua utilizable en la lavandería hospitalaria.
Apartado 3: Clasificación de productos
Detergentes: Componentes. Blanqueantes: Reductores (hidrosulfito sódico) y oxidantes (productos a base de oxígeno activo y productos a base de cloro activo). Neutralizantes. Suavizantes.
Apartado 4: La dosificación de productos
Dosificaciones. Tipos de dosificadores.
Apartado 5: Interpretación de las etiquetas de los productos
Contenido de las etiquetas. Ejemplo.
MÓDULO 4. TECNOLOGÍA DE LOS TEXTILES
Apartado 1: Tipos de ropa hospitalaria
Apartado 2: Clasificación de las materias textiles
Algodón. Lino. Lana. Poliamida. Poliéster. Polivinilo: Acrílica. Mezcla de fibras.
Apartado 3: Identificación de las materias textiles
Apartado 4: Etiquetado en artículos textiles
Etiquetado obligatorio. Etiquetado facultativo de composición. Etiquetado facultativo de conservación.
MÓDULO 5. EQUIPAMIENTO
Apartado 1: Maquinaria
Maquinaria del área de lavado/Máquinas lavadoras: Lavacentrífuga de doble boca, túnel de lavado. Maquinaria del área de secado, acabado y plegado: Prensa extractora, secadora rotativa, calandra, introductora, plegadora, prensa universal, mesa de planchado y plancha, maniquí, topper, cabina de acabado, túnel de acabado, máquina de costura. Maquinaria del área de enfundado: Enfundadora.
Apartado 2: Útiles
Balanza. Carro contenedor tipo jaula. Carro contenedor de plástico. Carro contenedor de lona. Carro contenedor de fondo móvil. Carro estantería. Saco de transporte.
MÓDULO 6. PROCESO DE LAVADO
Apartado 1: Las suciedades
Apartado 2: El Círculo de Sinner
Apartado 3: Los niveles de baño
Apartado 4: Las fases de lavado
Enjuague. Prelavado. Lavado/Blanqueo-desinfección. Aclarados o enjuagues: neutralizado y suavizado. Centrifugado o prensado extractor.
Apartado 5: Programas de lavado
Ropa infectada o contaminada. Ropa de quirófano. Toallas. Sábanas/Fundas de almohada. Uniformes. Camisones/Pijamas. Colchas. Mantas. Mantelería. Sacos. Ropa con manchas de óxido/metales. Ropa con moho. Textiles de rechazo (con manchas de sangre, proteínas,...). Textiles de rechazo (con manchas marrones de antisépticos y/o desinfectantes,...). Textiles de rechazo (con manchas de grasa, maquillaje,...). Textiles de rechazo para recuperación de blanco.
Apartado 6: Procesos con ozono en lavanderías hospitalarias
MÓDULO 7. CONTROLES DE CALIDAD EN LA LAVANDERÍA HOSPITALARIA
Apartado 1: Controles a efectuar
Control del agua: Análisis del aspecto, análisis del pH, análisis de la dureza, análisis del hierro, análisis de la alcalinidad, análisis de cloruros. Control de los productos. Control de las fases de lavado: Determinación de la temperatura, determinación del pH, determinación del tiempo. Control de las máquinas: Análisis de la capacidad relativa de retención de agua (humedad residual), análisis de los residuos adheridos a las calandras. Controles bacteriológicos. Control de los textiles: Comprobación de producto oxidante, comprobación de la alcalinidad, comprobación del hierro. Identificación de deterioros: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, opacamiento del color blanco, baja remoción de manchas, ...
MÓDULO 8. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Apartado 1: Los principios básicos de la seguridad
Apartado 2: Riesgos más habituales en el sector de la lavandería hospitalaria
Riesgos físicos: Ruido, calor. Riesgos químicos. Riesgos mecánicos o de utilización de equipos. Riesgos posturales. Riesgos biológicos. Riesgos derivados de las situaciones de trabajo. Equipos de protección individual.
Apartado 3: Señalización de seguridad
Señales de advertencia. Señales de prohibición. Señales de obligación. Señales relativas a los equipos de lucha contra incendios. Señales de salvamento o socorro.
Apartado 4: Prevención de incendios y emergencias
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En el caso que deseen realizar también el examen y tener opción a diploma, deben escoger dicha opción en el menú desplegable que lo especifica.
CURSO PROFESIONAL PARA COMERCIALES DE PRODUCTOS QUÍMICOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN
Apartado 1: Los conocimientos necesarios en el proceso comercial
MÓDULO 2. IMPORTANCIA DEL COMERCIAL
Apartado 1: La figura del comercial
Apartado 2: El perfil del comercial
Apartado 3: El decálogo del comercial
MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA
Apartado 1: Círculo de Sinner
Temperatura. Producto químico. Tiempo. Acción mecánica.
Apartado 2: Estudio del pH
Ácidos. Neutros. Alcalinos. Disolventes. Otros efectos del pH en lavandería. Formas de medir el pH.
Apartado 3: El agua
Características del agua utilizable en limpieza: pH/Cantidad de microorganismos/ Corrosión/Dureza/Potabilidad. Características del agua utilizable en lavandería: Aspecto/pH/Dureza/Alcalinidad/Materia orgánica/Cloruros/Hierro/Manganeso/Sílice.
Apartado 4: Clasificación de productos
Productos utilizados en limpieza. Detergentes/Antiespumógenos. Disolventes. Desincrustantes. Productos de eliminación de grafitis. Productos de protección anti-grafitis. Desatascadores. Limpiador de uso general. Limpiacristales líquido. Productos específicos. Ambientadores. Spray captador de polvo. Desinfectantes. Productos de descomposición bioquímica. Productos de protección y brillo para suelos duros y plásticos. Productos de protección para revestimientos textiles. Productos utilizados en lavandería: Detergentes. Blanqueantes: Blanqueantes reductores/Blanqueantes oxidantes. Neutralizantes. Suavizantes. Productos ácidos.
Apartado 5: La dosificación de productos
Tipos de dosificaciones. Tipos de dosificadores.
Apartado 6: Interpretación de las etiquetas, fichas técnicas y fichas de datos de seguridad de los productos
Etiqueta: Códigos R ó S/Pictogramas de peligro/Pictogramas referentes al tipo de superficie o al método de utilización. Ficha técnica. Ficha de datos de seguridad.
MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES
Apartado 1: La comunicación
MÓDULO 5. EL PROCESO DE VENTA
Apartado 1: Tipología de clientes
Apartado 2: Tipología de visitas
Apartado 3: Preparación de las visitas
Contacto telefónico. Programa de visitas. Planificación de las visitas.
Apartado 4: Fases de la visita
Inicio. Recogida de datos. La argumentación. Cierre de la venta.
Apartado 5: Análisis de las visitas
MÓDULO 6. CONSIDERACIONES Y FÓRMULA DE ATENDER LAS QUEJAS Y/O RECLAMACIONES CUANDO LA EMPRESA ASIGNA AL COMERCIAL ESTA LABOR
Apartado 1: Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones
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En el caso que deseen realizar también el examen y tener opción a diploma, deben escoger dicha opción en el menú desplegable que lo especifica.
CURSO TÉCNICO PROFESIONAL PARA EL CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS QUÍMICOS Y SU COMPORTAMIENTO EN LAVANDERÍA INDUSTRIAL
MÓDULO 1. NOCIONES FUNDAMENTALES DE QUÍMICA
Apartado 1: Importancia de los principios químicos fundamentales
Apartado 2: Círculo de Sinner
Apartado 3: Reacciones y ecuaciones químicas
Reacciones químicas. Ecuaciones químicas. Velocidad de reacción. Equilibrio químico. Reacciones iónicas. Reacciones de oxidación-reducción. Química orgánica.
Apartado 4: Disoluciones
Cuerpos puros. Mezclas. Disoluciones.
Apartado 5: Estudio del pH
Escala de pH. Consideraciones a tener en cuenta. Efectos del pH. Formas de medir el pH.
MÓDULO 2. PRODUCTOS QUÍMICOS PARA EL LAVADO DE TEXTILES
Apartado 1: El agua
Propiedades: Aspecto/pH/Dureza/Alcalinidad/MateriaOrgánica/Cloruros/Hierro/Manganeso/Sílice. Controles:
Agua destinada al proceso de lavado (análisis del aspecto/pH/dureza/hierro/alcalinidad/cloruros/residuos adheridos a las calandras/hierro sobre un tejido).
Apartado 2: Productos detergentes
Jabones. Detergentes sintéticos: Componentes de los detergentes/Tipos de detergentes (detergentes para lavado o prelavado/detergentes recuperadores de ropa con manchas difíciles/detergentes para ropa de color/detergentes enzimáticos/detergentes humectantes/detergentes blanqueantes con oxígeno activo/detergentes blanqueantes con cloro)/Controles (comprobación de la alcalinidad sobre un tejido).
Apartado 3: Productos blanqueantes
Blanqueantes reductores: Hidrosulfito sódico/Bisulfito de sodio. Blanqueantes oxidantes: Productos a base de oxígeno activo (perborato sódico/percarbonato de sodio/agua oxigenada)/Productos a base de cloro activo/Controles.
Apartado 4: Productos neutralizantes y suavizantes
Neutralizantes. Suavizantes.
Apartado 5: Otros productos
Ozono.Descalcificadores. Productos de acabado. Productos ácidos. Disolventes.
Apartado 6: Dosificación de productos
MÓDULO 3. RIESGOS EN LA MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS QUÍMICOS PARA EL LAVADO DE TEXTILES
Apartado 1: Principios básicos de la seguridad
Apartado 2: Interpretación de las etiquetas, fichas técnicas y fichas de datos de seguridad de los productos
Etiqueta: Códigos R ó S/Pictogramas de peligro/Ejemplos. Ficha Técnica: Ejemplos. Ficha de Datos de Seguridad: Ejemplos.
Apartado 3: Precauciones en la manipulación de los productos químicos de lavandería
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En el caso que deseen realizar también el examen y tener opción a diploma, deben escoger dicha opción en el menú desplegable que lo especifica.
TRATAMIENTO DE ARTÍCULOS TEXTILES EN LAVANDERÍA
MÓDULO 1. TECNOLOGÍA DE LOS TEXTILES, PRODUCTOS Y EQUIPAMIENTO
Apartado 1: Tecnología de los textiles
1.1. Textiles procesados en lavandería
1.2. Clasificación de las materias textiles. Fibras naturales vegetales. Fibras naturales animales. Fibras químicas artificiales. Fibras químicas sintéticas. Mezclas.
1.3. Identificación de las materias textiles
1.4. Etiquetado en artículos textiles. Etiquetado obligatorio. Etiquetado facultativo.
Apartado 2: Productos
2.1. Estudio del pH
2.2. El agua
2.3. Clasificación de productos. Jabones. Detergentes sintéticos. Blanqueantes reductores. Blanqueantes oxidantes. Neutralizantes. Suavizantes. Descalcificadores. Productos de acabado. Productos ácidos. Disolventes.
2.4. Dosificación de productos
2.5. Interpretación de las etiquetas y fichas técnicas de los productos. Etiqueta. Ficha técnica.
Apartado 3: Equipamiento
3.1. Maquinaria. Maquinaria del área de lavado/Máquinas lavadoras. Maquinaria del área de secado, acabado y plegado. Maquinaria del área de enfundado.
3.2. Útiles. Balanza. Carros. Saco de transporte.
MÓDULO 2. EL PROCESO DE LAVADO
Apartado 1: Circuito a seguir en el procesamiento de los artículos textiles. Recepción. Lavado. Secado/Acabado/Plegado. Enfundado. Almacenaje. Entrega.
Apartado 2: El proceso de lavado
2.1. Círculo de Sinner
2.2. Suciedades
2.3. Niveles de baño
2.4. Fases de lavado
2.5. Programas de lavado
Apartado 3: Las alteraciones de los artículos textiles y de las máquinas
Apartado 4: Controles de calidad
4.1. Control del agua
4.2. Control de los productos
4.3. Control de las fases de lavado
4.4. Control de las máquinas
4.5. Controles bacteriológicos
4.6. Control de los textiles
Apartado 5: El proceso de lavado con ozono
MÓDULO 3. ATENCIÓN AL CLIENTE
Apartado 1: El personal de mostrador
Apartado 2: Los clientes
2.1. Tipos de clientes. Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables.
2.2. Cómo atender al cliente. El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico.
Apartado 3: Las quejas o reclamaciones
3.1. Cómo atender las reclamaciones
3.2. Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
3.3. Solucionar de modo efectivo los problemas. Cinco reglas básicas: El reconocimiento y la escucha/Cómo preguntar y tratar con propiedad/Descubrimiento del problema/El uso de la iniciativa para encontrar una solución/Controlar la situación.
3.4. La profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros. Tipos de comportamientos. El cliente enfadado. Cómo afrontar la agresividad del cliente.
MÓDULO 4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL TRATAMIENTO DE ARTÍCULOS TEXTILES EN LAVANDERÍA
Apartado 1: La prevención de riesgos en la empresa
1.1. Los riesgos laborales y su prevención
1.2. Obligaciones del empresario
1.3. Obligaciones de los trabajadores
1.4. El plan de prevención de riesgos. Evaluación de riesgos.
1.5. Organización de la prevención en la empresa
Apartado 2: Riesgos más habituales
2.1. Grupo de riesgos: Condiciones de seguridad. Riesgos derivados de la electricidad. Riesgos derivados de las máquinas y equipos de trabajo. Riesgos derivados de los lugares de trabajo. Riesgos derivados de los incendios.
2.2. Grupo de riesgos: Medio ambiente físico de trabajo. Riesgos derivados de las condiciones termohigrométricas. Riesgos derivados por el ruido. Riesgos derivados de las vibraciones. Riesgos derivados de las radiaciones.
2.3. Grupo de riesgos: Contaminantes químicos y biológicos. Riesgos derivados de los contaminantes químicos. Riesgos derivados de los contaminantes biológicos.
2.4. Grupo de riesgos: Carga de trabajo. Riesgos derivados de la carga física. Riesgos derivados de la carga mental.
2.5. Grupo de riesgos: Factores organizativos
Apartado 3: Equipos de protección
3.1. La protección colectiva
3.2. La protección individual
Apartado 4: Planes de emergencia
4.1. Situaciones de emergencia
4.2. Accidentes de trabajo
4.3. Señalización de seguridad
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PORTAL FORMACIÓN
PORTAL LIMPIEZAS
PORTAL TINTORERIAS / LAVANDERIAS
PORTAL HOTELERO
PORTAL HOSPITALARIO
Acceso Socios
