CURSO DE RECEPCIÓN DE PRENDAS, ALFOMBRAS Y PIELES
MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Apartado 1: El personal de mostrador Apartado 2: Los clientes Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables. Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería Apartado 4: Cómo atender al cliente El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico.
MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS
Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas
MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES
Apartado 1: El reconocimiento y la escucha Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad Apartado 3: Descubrimiento del problema Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución Apartado 5: Controlar la situación
MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS
Apartado 1:El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo. Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.
MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS
Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...
MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES
Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible. Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento. Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida
MÓDULO 7. RECEPCIÓN DE PRENDAS DE PIEL
Apartado 1: Recomendaciones en el examen a seguir en el momento de la recepción Examen del artículo: Defectos superficiales/Suciedad/Solidez del color/Control de medidas/Desigualdad por soleados/Prendas con capuchas/Atención a las manchas manipuladas por el cliente/Pegatinas y adornos/Prendas de napalán/Prendas con acabados cerosos y resinados/Acabados transfer, calcomanía o serigrafía/Prendas de serraje y pekary/Pieles naturales (cuero anilino)/Prendas de mercadillo/Prendas de peletería fina/Imitación de piel/Manchas de aceites oxidados/Manchas de sangre o materias proteicas. Apartado 2: Factores a tener en cuenta en la recepción y limpieza de prendas de piel Apartado 3: Procesamiento de las prendas de piel Apartado 4: Prendas de piel y prendas de imitación Test del hilo de cobre. Apartado 5: Cambios en la piel después de la limpieza
MÓDULO 8. CONSIDERACIONES EN LA RECEPCIÓN DE ALFOMBRAS
Apartado 1: Consideraciones en la recepción de alfombras Recepción. Conocimientos sobre identificación de características y procesos de limpieza: Acciones básicas de mantenimiento/Técnicas correctas para eliminar manchas. Apartado 2: Tipos de alfombras Fibra/s. Construcción/Textura. Otros factores. |