Dosiers Formativos + examen + diploma de Cursos de Tintorería

CURSO PROFESIONAL DE LAVADO EN SECO

MÓDULO 1.  LA CALIDAD EN EL SERVICIO DEL LAVADO EN SECO   
       
Apartado 1: Importancia de la calidad   
       
               
MÓDULO 2. TECNOLOGÍA DE LOS TEXTILES   
       
Apartado 1: Clasificación de las materias textiles   
Algodón. Lino. Cáñamo. Yute. Sisal. Lana. Seda. Pelos de animales: Mohair, cachemira, pelo de camello, alpaca, llama, guanaco, vicuña, angora. Viscosa. Acetato y triacetato de celulosa. Lanital. Poliamida. Poliéster. Poliuretano. Poliolefina. Polivinilo: Acrílica, clorofibras. Mezclas de fibras.    
Apartado 2: Identificación de las materias textiles   
Apartado 3: Etiquetado en artículos textiles   
Etiquetado obligatorio. Etiquetado facultativo de composición. Etiquetado facultativo de conservación.   
       
       
MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS SOBRE PRODUCTOS   
       
Apartado 1: Importancia de los productos. Círculo de Sinner: temperatura, producto químico, tiempo y acción mecánica   
Apartado 2: Clasificación de productos   
Disolvente clorado: Percloroetileno. Disolventes a base de petróleo: Hidrocarburos. Estabilizantes. Reforzantes. Desmanchantes. Suavizantes. Antiespumantes. Impermeabilizantes. Desodorantes.    
       
       
MÓDULO 4. EQUIPAMIENTO   
       
Apartado 1: Máquinas de lavado en seco con percloroetileno   
Depósitos. Bombo de lavado. Bombas para reforzantes. Cámara de secado. Panel de mandos. Filtros. Destilador. Condensador. Separador de agua.   
Apartado 2: Máquinas de lavado en seco con hidrocarburos   
Apartado 3: Máquinas y utensilios de desmanchado   
Mesa desmanchadora. Cabina desmanchadora. Cabina de pre y post-desmanchado. Cepillos. Espátula. Otros materiales.   
Apartado 4: Mantenimiento preventivo de máquinas   
       
      
MÓDULO 5. EL PROCESO DE LAVADO EN SECO   
       
Apartado 1: El circuito de las prendas   
Recepción. Marcado. Clasificación. Desmanchado. Lavado en seco. Lavado en agua. Planchado. Enfundado y almacenado.   
Apartado 2: La inspección y el marcado de las prendas en la recepción en mostrador   
Apartado 3: La elaboración del resguardo o justificante   
Apartado 4: La clasificación de las prendas   
Factores que determinan la clasificación.   
Apartado 5: El desmanchado de las prendas   
Pre-desmanchado. Desmanchado. Post-desmanchado. Clasificación de manchas. Tratamientos de las manchas.   
Apartado 6: El ciclo de lavado en seco   
Programas de lavado.   
       
               
MÓDULO 6. ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS Y EN EL DISOLVENTE   

Apartado 1: Los accidentes después del lavado en seco   
Listado de alteraciones en prendas: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Listado de alteraciones en el disolvente: Olor químico, olor a rancio, olor a metal,...   
       
       
MÓDULO 7. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES   

Apartado 1: Principios básicos de la seguridad   
Apartado 2: Riesgos más habituales   
Riesgos derivados de los suelos. Medidas de emergencia: vías y salidas de evacuación. Condiciones de protección contra incendios. Instalación eléctrica. Condiciones ambientales de confort. Iluminación. Orden y limpieza. Sobreesfuerzos/Posturas. Organización del trabajo. Equipos de trabajo. Exposición a contaminantes químicos.    
Apartado 3: Equipos de protección individual   
Apartado 4: Almacenamiento de disolventes y residuos   
Apartado 5: Prevención de incendios y emergencias 

CURSO PROFESIONAL DE PLANCHADO


MÓDULO 1. EL SERVICIO DE PLANCHADO   
       
Apartado 1: Importancia de la calidad    
       
               
MÓDULO 2. TECNOLOGÍA DE LOS TEXTILES   
       
Apartado 1: Clasificación de las materias textiles 
Algodón. Lino. Cáñamo. Yute. Sisal. Lana. Seda. Pelos de animales: Mohair, cachemira, pelo de camello, alpaca, llama, guanaco, vicuña, angora. Viscosa. Acetato y triacetato de celulosa. Lanital. Poliamida. Poliéster. Poliuretano. Poliolefina: Polipropileno. Polivinilo: Acrílica, clorofibras. Mezcla de fibras.   
Apartado 2: Actuación de las fibras frente al planchado   
Apartado 3: Identificación de las materias textiles  
Apartado 4: Etiquetado en artículos textiles  
Etiquetado obligatorio. Etiquetado facultativo de composición. Etiquetado facultativo de conservación.   
       
       
MÓDULO 3. EL EQUIPAMIENTO  
       
Apartado 1: Las mesas de planchado y las planchas de mano   
Apartado 2: Las prensas  
Apartado 3: Los pant-toppers, maniquís, planchas sopladoras, cabinas y túneles de planchado   
Apartado 4: Las enfundadoras   
Apartado 5: Mantenimiento preventivo de los equipos de planchado   
       
               
MÓDULO 4. LOS PROCEDIMIENTOS EN EL PLANCHADO 
       
Apartado 1: Los procedimientos con la mesa de planchado y la plancha de mano   
Blusas/Camisas. Jerséis/Géneros de punto. Pantalones. Faldas. Vestidos. Americanas/Abrigos.   
Apartado 2: Los procedimientos con la prensa  
Pantalones. Americanas. Camisas. Faldas. Vestidos.   
       
      
MÓDULO 5. LA CALIDAD EN EL PLANCHADO 
       
Apartado 1: Factores de calidad y puntos de inspección en pantalones  
Apartado 2: Factores de calidad y puntos de inspección en abrigos y chaquetas 
Apartado 3: Factores de calidad y puntos de inspección en vestidos, blusas y faldas   
       
              
MÓDULO 6. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES O PROBLEMAS EN EL PLANCHADO   
       
Apartado 1: Los accidentes o problemas después del planchado  
Decoloración, manchas, quemaduras, ...   
       
       
MÓDULO 7. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES  
       
Apartado 1: Principios básicos de la seguridad   
Apartado 2: Riesgos más habituales  
Riesgos derivados de los suelos. Medidas de emergencia. Condiciones de protección contra incendios. Instalación eléctrica. Condiciones ambientales de confort. Iluminación. Orden y limpieza. Sobreesfuerzos/Posturas. Organización del trabajo. Equipos de trabajo. Exposición a contaminantes químicos (pictogramas de peligro).   
Apartado 3: Equipos de protección individual  
Apartado 4: Prevención de incendios y emergencias

CURSO DE TÉCNICAS DE ELIMINACIÓN DE MANCHAS

MÓDULO 1: ÚTILES E INSTALACIONES   
       
Apartado 1: Útiles e instalaciones   
Mesa desmanchadora. Cepillos. Espátula. Pequeña toalla turca. Lámpara de rayos ultravioleta. Microfibras.   
        
       
MÓDULO 2: PRODUCTOS QUÍMICOS   
       
Apartado 1: Clases de productos desmanchantes   
Apartado 2: Agentes que se encuentran normalmente sobre la mesa   
Solventes secos. Agentes húmedos.   
Apartado 3: Conocimientos sobre ácidos y álcalis   
Ácidos. Álcalis.   
Apartado 4: Otros productos desmanchantes   
Acetona. Boro. Blanqueadores. Digestivos. Detergentes. Ácido fórmico. Alcohol metílico. Agente húmedo o seco.   
       
       
MÓDULO 3: PROCEDIMIENTOS DE LIMPIEZA EN SECO   
       
Apartado 1: Procedimientos   
Como manejar las prendas. Manchas. Reglas de limpieza previa. Plumeado.   
       
     
MÓDULO 4: MANCHAS   
       
Apartado 1: Manchas de agua, azúcar, aceite oxidado y sangre   
Apartado 2: Manchas de base plástica, cementos de acetato, resina de poliéster y cosméticos   
Apartado 3: Manchas de pintura, barniz, pintura de látex, capas tapaporos, líquido para la corrección de letras y laca   
Apartado 4: Manchas de tintas secas y similares   
Manchas frecuentes en oficinas. Manchas frecuentes en sastres, modistas y costureras. Manchas frecuentes en impresores. Manchas frecuentes en artistas y artesanos (tintas chinas). Manchas de betún de los zapatos. Manchas de tinta de marcar.   
Apartado 5: Manchas de tintas húmedas y similares   
Manchas de tintas de estilográfica. Manchas de tinte de cabello. Manchas de tinte de botón.           
Apartado 6: Manchas de medicinas   
Manchas de yodo. Manchas de argirol. Manchas de nitrato de plata. Manchas de mercuriocromo. Manchas de cristal violeta. Manchas de balsamo y ungüentos. Manchas de ácido pícrico. Manchas de otras medicinas.   
Apartado 7: Manchas de comidas y bebidas   
Manchas de chocolate. Manchas de cacao. Manchas de café. Manchas de té. Manchas de mostaza. Manchas de ketchup. Manchas de refrescos. Manchas de dulces. Manchas de vino negro. Manchas de cerveza. Manchas invisibles.   
Apartado 8: Manchas de óxido, goteras de pórticos, moho, almidón, orina, transpiración y chamuscado   
Apartado 9: Manchas secas difíciles   
Manchas de aceite de carretera, alquitrán. Manchas de cera de velas. Manchas de bolsa de plástico. Manchas de plomo y soldaduras. Manchas de humo y olor. Manchas de carbón. Cercos producidos por los aprestos.   
       
       
MÓDULO 5: CONSEJOS Y TRUCOS PARA EL DESMANCHADO   
       
Apartado 1: Diagrama del proceso de eliminación de manchas   
Apartado 2: Consejos y trucos   
Inicio del desmanchado:La recepción. Los pretratamientos. Los productos. El material.   
Apartado 3: Recorrido de las prendas

CURSO DE RECEPCIÓN DE PRENDAS, ALFOMBRAS Y PIELES

MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Apartado 1: El personal de mostrador 
Apartado 2: Los clientes 
Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables. 
Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería 
Apartado 4: Cómo atender al cliente 
El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico.

MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS

Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías 
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio 
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas

MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES

Apartado 1: El reconocimiento y la escucha 
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad 
Apartado 3: Descubrimiento del problema 
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución 
Apartado 5: Controlar la situación 
  

MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS

Apartado 1:El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional 
Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo. 
Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente 
Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.

MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS

Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado 
Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...

MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES

Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones 
Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible. 
Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones 
Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento. 
Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida  

MÓDULO 7.  RECEPCIÓN DE PRENDAS DE PIEL

Apartado 1: Recomendaciones en el examen a seguir en el momento de la recepción 
Examen del artículo: Defectos superficiales/Suciedad/Solidez del color/Control de medidas/Desigualdad por soleados/Prendas con capuchas/Atención a las manchas manipuladas por el cliente/Pegatinas y adornos/Prendas de napalán/Prendas con acabados cerosos y resinados/Acabados transfer, calcomanía o serigrafía/Prendas de serraje y pekary/Pieles naturales (cuero anilino)/Prendas de mercadillo/Prendas de peletería fina/Imitación de piel/Manchas de aceites oxidados/Manchas de sangre o materias proteicas. 
Apartado 2: Factores a tener en cuenta en la recepción y limpieza de prendas de piel 
Apartado 3: Procesamiento de las prendas de piel 
Apartado 4: Prendas de piel y prendas de imitación 
Test del hilo de cobre.  
Apartado 5: Cambios en la piel después de la limpieza 
  

MÓDULO 8.  CONSIDERACIONES EN LA RECEPCIÓN DE ALFOMBRAS

Apartado 1: Consideraciones en la recepción de alfombras 
Recepción. Conocimientos sobre identificación de características y procesos de limpieza: Acciones básicas de mantenimiento/Técnicas correctas para eliminar manchas.  
Apartado 2: Tipos de alfombras 
Fibra/s. Construcción/Textura. Otros factores.

CURSO PARA PROFESIONALES DE ESTABLECIMIENTOS DE TINTORERÍA (LIMPIEZA EN SECO, LAVADO Y TEÑIDO DE PRENDAS DE VESTIR)


MÓDULO 1. HISTORIA DE LA TINTORERÍA   

Apartado 1: Historia de la tintorería   
Los colorantes. Los productos y los procedimientos de limpieza.   


MÓDULO 2. NOCIONES DE QUÍMICA   

Apartado 1: Los elementos químicos   
Átomos. Isótopos. Electrones. Símbolos, fórmulas y clasificación de los                 elementos. Enlaces. Valencia de los elementos.   
Apartado 2: Reacciones y ecuaciones químicas    
Reacciones químicas. Ecuaciones químicas. Velocidad de reacción. Equilibrio químico. Reacciones iónicas. Indicadores. Escala del pH. Reacciones de oxidación– reducción. Química orgánica.   
Apartado 3: Disoluciones    
Cuerpos puros. Mezclas. Disoluciones.   


MÓDULO 3. NOCIONES DE FÍSICA   

Apartado 1: Conceptos   
Masa. Presión. Cambios de estado. Presión de vapor. Propiedades de los líquidos. Temperatura.
   
       
MÓDULO 4. CONCEPTOS BÁSICOS DE DETERGENCIA   

Apartado 1: Conceptos relacionados con la detergencia   
Apartado 2: Constituyentes esenciales de los detergentes   
Tensioactivos. Coadyuvantes. Aditivos. Blanqueantes: Oxidantes/Reductores.
   
      
MÓDULO 5. PRODUCTOS QUÍMICOS   

Apartado 1: Productos   
Funciones. Ácidos. Bases. Oxidantes. Reductores. Sales.
   

MÓDULO 6. LA SUCIEDAD   

Apartado 1: Tipos de suciedad   
Suciedad pigmentaria. Suciedad grasa. Suciedad ordinaria. Composición de la suciedad.
   
       
MÓDULO 7. LAS MANCHAS   

Apartado 1: Como eliminar las manchas   
¿Cómo operar para quitar manchas?. Identificación de las manchas. Precepillado y predesmanchado. Materiales empleados. Productos químicos empleados. Manchas en tejidos especiales. Manchas difíciles de quitar.
   
       
MÓDULO 8. LIMPIEZA EN SECO   

Apartado 1: Factores básicos   
Factor 1: Tipos de suciedad.
Factor 2: Máquina de lavado en seco.
Factor 3: Percloroetileno.
   
       
MÓDULO 9. LIMPIEZA DE LA PIEL   

Apartado 1: Propiedades de la piel   
Apartado 2: El proceso de limpieza de la piel   
       
               
MÓDULO 10. LAS FIBRAS   

Apartado 1: Propiedades de las fibras textiles   
Naturaleza externa. Composición química. Estructura interna.   
Apartado 2: Identificación de las fibras   
Apartado 3: Tejidos   
Apartado 4: Fibras naturales animales   
Lana. Seda.   
Apartado 5: Fibras naturales vegetales   
Algodón. Lino. Yute. Ramio. Cáñamo.   
Apartado 6: Fibras artificiales   
Viscosa. Rayón. Acetato de celulosa. Triacetato de celulosa.   
Apartado 7: Fibras sintéticas   
Poliéster. Poliamida. Acrílicas. Clorofibras. Poliuretanos. Polipropileno. Mezclas.   
Apartado 8: Tejidos especiales   
Tejidos enlucidos con cloruro de vinilo. Tejidos enlucidos de poliuretano. Imitaciones de piel. Tejidos pegados. Tejidos aterciopelados. Lamés. Tejidos con incrustaciones de goma.   
       
       
MÓDULO 11. RECEPCIÓN Y ENTREGA   

Apartado 1: Personal de mostrador   
       
               
MÓDULO 12. ETIQUETADO DE LOS TEXTILES   

Apartado 1: Tipos de etiquetados   
Etiquetado de composición. Etiquetado de conservación.   
       
       
MÓDULO 13. LAVADO   

Apartado 1: El ciclo de limpieza textil   
Factores. pH. Lavado de textiles delicados. Proceso de lavado. Importancia del blanqueo.   
       
       
MÓDULO 14. PLANCHADO   

Apartado 1: Temperatura y accidentes de planchado   
Apartado 2: Equipos de planchado   
Prensa universal. Mesa de planchado. Prensas especiales para planchar perneras de pantalones. Máquinas especiales para planchar el cuerpo del pantalón. Cabinas y túneles de planchado.   
Apartado 3: Sistemas de planchado   
Planchado en la prensa universal. Planchado de un pantalón. Planchado en pant–topper. Planchado de una chaqueta.   
       
       
MÓDULO 15. COLORANTES Y PROCESOS DE TINTURA   

Apartado 1: Los colorantes   
Historia. Clasificación.   
Apartado 2: Tintura en prendas usadas   
Proceso para teñir artículos de lana. Proceso para teñir lana con mezcla de algodón y seda. Proceso para teñir semilana (lana y algodón). Proceso para teñir algodón. Proceso para teñir la seda. Proceso para teñir seda artificial. Proceso para teñir el lino. Proceso para teñir las poliamidas. Estudio de los colores.   
Apartado 3: Elementos que causan restricciones de calidad   
Accesorios. Encogimiento. Zonas de abrasión. Tintura de las costuras. Sustancias extrañas en las fibras.   
Apartado 4: Máquinas para la tintura   
Máquinas de paletas. Máquinas de tambor. Máquina de lavar/centrifugar. Centrifugadora de tambor para la tintura. Aparatos de circulación hidrodinámicos.   
Apartado 5: Máquinas para el acabado   
Secador. Acabado mecánico (finish). Planchado.   
Apartado 6: La estampación   
Sustancias. Operaciones. Estampado del algodón tejido.   
       
       
MÓDULO 16. POSIBLES DAÑOS EN LOS TEXTILES   

Apartado 1: Posibles daños   
Amarilleamiento. Agrisado. Encogimiento. Formación de bolas. Endurecimiento de los textiles plásticos.   
       
       
MÓDULO 17. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES   

Apartado 1: El trabajo y la salud   
La prevención de riesgos laborales. Técnicas preventivas. Riesgo laboral grave e inminente.   
Apartado 2: Actividad o puesto: Trabajos en tintorería   
Riesgos de la actividad o puesto de trabajo. Condiciones del puesto de trabajo. Equipos de trabajo. Equipos de protección individual (EPI).   
Apartado 3: Legislación

CURSO PROFESIONAL DE LIMPIEZA DE PRENDAS DE PIEL

MÓDULO 1. LA CALIDAD EN EL SERVICIO DEL LAVADO DE PIELES   
       
Apartado 1: Importancia de la calidad   
       
       
MÓDULO 2. TECNOLOGÍA DE LAS PIELES   
       
Apartado 1: ¿Qué es la piel?   
Apartado 2: Tipo de pieles empleadas comúnmente para la confección de prendas de piel   
Carnero. Serrajes. Puerco. Cabra o Metis. Piel lisa pigmentada. Piel Natural o no pigmentada.   
Apartado 3: Defectos de las prendas de piel   
Defectos naturales (Los más corrientes). Rielas. Venas. Lesiones parasitarias (Las más corrientes). Acostillados. Sarna, garrapatas, etc. Defectos debido al aire y a la luz.   
Apartado 4: El acabado de la piel   
Objetivo del acabado. Propiedades exigidas a un acabado. Constitución de un acabado. Algunos tipos de acabados.   
Apartado 5: Lo que se debe saber sobre pieles   
Apartado 6: Identificación de las prendas de piel: prendas de piel y prendas de imitación   
Apartado 7: Etiquetaje de mantenimiento de las prendas de piel   
       
       
MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS SOBRE PRODUCTOS   
       
Apartado 1: Importancia de los productos. Círculo de Sinner   
Apartado 2: Clasificación de productos   
Disolvente clorado: Percloroetileno. Disolventes a base de petróleo: Hidrocarburos. Estabilizantes. Reforzantes. Desmanchantes. Engrasantes. Productos de acabado. Antiespumantes. Impermeabilizantes o hidrofugantes. Desodorantes.     
       
       
MÓDULO 4. EQUIPAMIENTO   
       
Apartado 1: Máquinas de lavado en seco con percloroetileno   
Depósitos. Bombo de lavado. Bombas para reforzantes. Cámara de secado. Panel de mandos. Filtros. Destilador. Condensador. Separador de agua.    
Apartado 2: Máquinas de lavado en seco con hidrocarburos  
Apartado 3: Máquinas y utensilios de desmanchado   
Mesa desmanchadora. Cabina desmanchadora. Cabina de pre y post-desmanchado. Cepillos. Espátula. Otros materiales.    
Apartado 4: Mantenimiento preventivo de máquinas   
Check-list de control de mantenimiento.    
       
       
MÓDULO 5. PROCESO DE LIMPIEZA DE PRENDAS DE PIEL   
       
Apartado 1: Inspección y recomendaciones en el examen a seguir en el momento de la recepción   
Examen del artículo.    
Apartado 2: Factores a tener en cuenta en la recepción, limpieza de prendas de piel y marcado   
Apartado 3: La elaboración del resguardo o justificante   
Apartado 4: La clasificación de las prendas de piel   
Apartado 5: El desmanchado de las prendas de piel   
Tratamientos de desmanchado.   
Apartado 6: El ciclo de lavado en seco de las prendas de piel   
Apartado 7: El planchado y acabado   
       
       
MÓDULO 6. ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS DE PIEL Y EN EL DISOLVENTE   
       
Apartado 1: Cambios en la piel después de la limpieza   
Pérdida de color. Pérdida de aceites. Marcas de cicatrices. Marcas de venas. Arrugas. Encogimiento. Cambio de textura. Pieles finas. Oxidación (cambio de color). Degradación del color causada por los adhesivos. Piel degradada. Adornos de piel. Pieles y antes de imitación.    
       
       
MÓDULO 7. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES   
       
Apartado 1: Principios básicos de la seguridad   
Apartado 2: Riesgos más habituales   
Referentes a la Seguridad en el trabajo. Referentes a la higiene industrial. Referentes a la Ergonomía. Referentes a la psicosociología. Suelos. Medidas de emergencia. Vías y salidas de evacuación. Condiciones de protección conta incendios. Instalación eléctrica. Condiciones ambientales de confort. Iluminación. Orden y limpieza. Sobreesfuerzos/posturas. Organización del trabajo. Equipos de trabajo. Exposición a contaminantes químicos.    
Apartado 3: Equipos de protección individual   
Apartado 4: Almacenamiento de disolventes y residuos   
Apartado 5: Prevención de incendios y emergencias   

TRATAMIENTO DE ARTÍCULOS TEXTILES EN ESTABLECIMIENTOS DE TINTORERÍA DE LAVADO EN SECO

MÓDULO 1. TECNOLOGÍA DE LOS TEXTILES

Apartado 1: Clasificación de las materias textiles
1.1. Fibras naturales vegetales. Algodón. Lino. Cáñamo. Yute.
1.2. Fibras naturales animales. Lana. Seda. Pelos de animales.
1.3. Fibras químicas artificiales. Viscosa. Rayón. Acetato de celulosa. Triacetato de celulosa.
1.4. Fibras químicas sintéticas. Poliamida. Poliéster. Poliuretano. Poliolefina. Polivinilo.
1.5. Mezclas
Apartado 2: Identificación de las materias textiles
Apartado 3: Etiquetado en artículos textiles. Etiquetado obligatorio. Etiquetado facultativo.


MÓDULO 2. EL PROCESO DE DESMANCHADO

Apartado 1: Clasificación del proceso de desmanchado
Apartado 2: Principios generales del desmanchado
Apartado 3: Clases de manchas. Manchas solubles en agua. Manchas solubles en disolvente.
Apartado 4: Productos desmanchantes
Apartado 5: Equipamiento en el desmanchado. Desmanchadora. Espátula. Cepillos. Otro equipamiento.


MÓDULO 3. EL PROCESO DE LAVADO EN SECO EN UN ESTABLECIMIENTO DE TINTORERÍA

Apartado 1: El circuito de los artículos textiles
Apartado 2: La recepción, el marcado y la clasificación de los artículos textiles
2.1. Recepción
2.2. Marcado
2.3. Clasificación
Apartado 3: El ciclo del proceso de lavado en seco
3.1. Productos. Círculo de Sinner. Clasificación de productos: Percloroetileno/Otros disolventes/Estabilizantes para percloroetileno/Reforzantes/Suavizantes o antiestáticos/Hidrofugantes/Desodorantes/Antiespumantes.
3.2. Equipamiento. Máquinas de lavado en seco con percloroetileno: Depósitos/Bombo/Cámara de secado/Panel de mandos/Filtros/Destilador/Condensador/Separador de agua. Otras máquinas de lavado en seco. Mantenimiento preventivo de máquinas.
Apartado 4: Los accidentes después del proceso de lavado en seco. Listado de alteraciones en artículos textiles. Listado de alteraciones en el percloroetileno.


MÓDULO 4. EL PLANCHADO

Apartado 1: Actuación de las fibras frente al planchado
Apartado 2: Equipos de planchado
Mesas de planchado. Planchas de mano. Prensas. Pant-toppers. Maniquís. Planchas sopladoras. Cabinas y túneles de planchado. Enfundadoras. Mantenimiento preventivo de los equipos de planchado.
Apartado 3: Procedimientos en el planchado
3.1. Procedimientos a seguir con la mesa de planchado y la plancha de mano. Blusas/Camisas. Jerséis/Géneros de punto. Pantalones. Faldas. Vestidos. Americanas/Abrigos.
3.2. Procedimientos a seguir con la prensa. Pantalones. Americanas/Chaquetas. Camisas. Faldas. Vestidos.
3.3. Factores de calidad en el planchado. Pantalones. Abrigos y chaquetas. Vestidos, blusas y faldas.
Apartado 4: Accidentes después del planchado

 
MÓDULO 5. ATENCIÓN AL CLIENTE

Apartado 1: El personal de mostrador
Apartado 2: Los clientes
2.1. Tipos de clientes. Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables.
2.2. Cómo atender al cliente. El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico.
Apartado 3: Las quejas o reclamaciones
3.1. Cómo atender las reclamaciones
3.2. Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida
3.3. Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
3.4. Solucionar de modo efectivo los problemas. Cinco reglas básicas: El reconocimiento y la escucha/Cómo preguntar y tratar con propiedad/Descubrimiento del problema/El uso de la iniciativa para encontrar una solución/Controlar la situación.
3.5. La profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros. Tipos de comportamientos. El cliente enfadado. Cómo afrontar la agresividad del cliente.


MÓDULO 6. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL TRATAMIENTO DE ARTÍCULOS TEXTILES EN ESTABLECIMIENTOS DE TINTORERÍA DE LAVADO EN SECO

Apartado 1: La prevención de riesgos en la empresa
1.1. Los riesgos laborales y su prevención
1.2.Obligaciones del empresario
1.3.Obligaciones de los trabajadores
1.4.El plan de prevención de riesgos. Evaluación de riesgos.
1.5.Organización de la prevención en la empresa
Apartado 2: Riesgos más habituales
2.1. Grupo de riesgos: Condiciones de seguridad. Riesgos derivados de la electricidad. Riesgos derivados de las máquinas y equipos de trabajo. Riesgos derivados de los lugares de trabajo. Riesgos derivados de los incendios.
2.2. Grupo de riesgos: Medio ambiente físico de trabajo. Riesgos derivados de las condiciones termohigrométricas. Riesgos derivados por el ruido. Riesgos derivados de las vibraciones. Riesgos derivados de las radiaciones.
2.3. Grupo de riesgos: Contaminantes químicos y biológicos. Riesgos derivados de los contaminantes químicos. Riesgos derivados de los contaminantes biológicos.
2.4. Grupo de riesgos: Carga de trabajo. Riesgos derivados de la carga física. Riesgos derivados de la carga mental.
2.5. Grupo de riesgos: Factores organizativos
Apartado 3: Equipos de protección
3.1. La protección colectiva
3.2. La protección individual
Apartado 4: Planes de emergencia
4.1. Situaciones de emergencia
4.2. Accidentes de trabajo
4.3. Señalización de seguridad

CURSO SOBRE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PARA PERSONAL DE ETABLECIMIENTOS DE TINTORERÍA DE LAVADO EN SECO

MÓDULO 1. LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LA EMPRESA       

Apartado 1: Los riesgos laborales y su prevención  
Apartado 2: Obligaciones del empresario          
Apartado 3: Obligaciones de los trabajadores  
Apartado 4: El plan de prevención de riesgos     
     Evaluación de riesgos.    
Apartado 5: Organización de la prevención en la empresa        

MÓDULO 2. RIESGOS MÁS HABITUALES  

Apartado 1: Grupo de riesgos: Condiciones de seguridad      
Riesgos derivados de la electricidad. Riesgos derivados de las máquinas y equipos de trabajo. Riesgos derivados de los lugares de trabajo. Riesgos derivados de los incendios.
Apartado 2: Grupo de riesgos: Medio ambiente físico de trabajo        
Riesgos derivados de las condiciones termohigrométricas. Riesgos derivados por el ruido. Riesgos derivados de las vibraciones. Riesgos derivados de las radiaciones.  
Apartado 3: Grupo de riesgos: Contaminantes químicos y biológicos    
Riesgos derivados de los contaminantes químicos. Riesgos derivados de los contaminantes biológicos.          
Apartado 4: Grupo de riesgos: Carga de trabajo
Riesgos derivados de la carga física. Riesgos derivados de la carga mental.      
Apartado 5: Grupo de riesgos: Factores organizativos    


MÓDULO 3. EQUIPOS DE PROTECCIÓN  

Apartado 1: La protección colectiva        
Apartado 2: La protección individual      


MÓDULO 4.    PLANES DE EMERGENCIA     

Apartado 1: Situaciones de emergencia  
Apartado 2: Accidentes de trabajo  
Apartado 3: Señalización de seguridad    

CURSO PROFESIONAL DE LIMPIEZA DE PRENDAS EN MEDIO ACUOSO WET CLEANING

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CÓMO ATENDER LAS RECLAMACIONES EN TINTORERÍA Y LAVANDERÍA

 

MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Apartado 1: El personal de mostrador   
Apartado 2: Los clientes   
Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables   
Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería   
Apartado 4: Cómo atender al cliente   
El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico   


MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS

Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías   
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio   
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas   


MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES

Apartado 1: El reconocimiento y la escucha   
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad   
Apartado 3: Descubrimiento del problema   
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución   
Apartado 5: Controlar la situación   


MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS

Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional   
Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.   
Apartado 2:    Cómo afrontar la agresividad del cliente   
Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.   

MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS

Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado   
Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...   


MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES

Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones   
Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible   
Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones   
Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento   
Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida