TIENDA ITEL

En el caso que deseen realizar también el examen y tener opción a diploma, deben escoger dicha opción en el menú desplegable que lo especifica.

CURSO PROFESIONAL PARA COMERCIALES DE EMPRESAS DE LIMPIEZA

       
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN   
       
Apartado 1: Los conocimientos necesarios en el proceso comercial   
       
              
MÓDULO 2. IMPORTANCIA DEL COMERCIAL   
       
Apartado 1: La figura del comercial   
Apartado 2: El perfil del comercial   
Apartado 3: El decálogo del comercial   
       
               
MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS DE LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA   
       
Apartado 1: Servicios de limpieza de mantenimiento   
Instalaciones sanitarias. Locales administrativos. Centros escolares. Cocinas colectivas.   
Apartado 2: Servicios de limpieza especializados   
Cristales. Suelos: Suelos de terrazo, mármol, travertino y marmolina/Suelos de cemento, barro cocido, pizarra, granito sin pulir y cerámica antideslizante/Suelos de gres, pintura epoxi, granito pulido y cerámica lisa/Suelos de madera y parquet/Suelos sintéticos (lisos y rugosos)/Causas y remedios para los problemas típicos en el mantenimiento de suelos/Suelos textiles (moquetas y alfombras) y tapicerías. Servicios de ozonización: Propiedades del ozono/Tratamientos ambientales.   
       
       
MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES   
       
Apartado 1: La comunicación   

       
MÓDULO 5. EL PROCESO DE VENTA   
       
Apartado 1: Tipología de clientes   
Apartado 2: Tipología de visitas           
Apartado 3: Preparación de las visitas   
Información sobre los clientes. Contacto telefónico. Programa de visitas. Planificación de las visitas.   
Apartado 4: Fases de la visita   
Inicio. Recogida de datos. La argumentación. Cierre de la venta. (Presentación de una oferta: Toma de datos/Cálculo de tiempos/Oferta técnica/Oferta económica).   
Apartado 5: Análisis de las visitas   


MÓDULO 6. CONSIDERACIONES Y FÓRMULA DE ATENDER LAS QUEJAS Y/O RECLAMACIONES CUANDO LA EMPRESA ASIGNA AL COMERCIAL ESTA LABOR   
       
Apartado 1: Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones 

CURSO PROFESIONAL PARA COMERCIALES DE EMPRESAS DE LIMPIEZA

       
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN   
       
Apartado 1: Los conocimientos necesarios en el proceso comercial   
       
              
MÓDULO 2. IMPORTANCIA DEL COMERCIAL   
       
Apartado 1: La figura del comercial   
Apartado 2: El perfil del comercial   
Apartado 3: El decálogo del comercial   
       
               
MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS DE LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA   
       
Apartado 1: Servicios de limpieza de mantenimiento   
Instalaciones sanitarias. Locales administrativos. Centros escolares. Cocinas colectivas.   
Apartado 2: Servicios de limpieza especializados   
Cristales. Suelos: Suelos de terrazo, mármol, travertino y marmolina/Suelos de cemento, barro cocido, pizarra, granito sin pulir y cerámica antideslizante/Suelos de gres, pintura epoxi, granito pulido y cerámica lisa/Suelos de madera y parquet/Suelos sintéticos (lisos y rugosos)/Causas y remedios para los problemas típicos en el mantenimiento de suelos/Suelos textiles (moquetas y alfombras) y tapicerías. Servicios de ozonización: Propiedades del ozono/Tratamientos ambientales.   
       
       
MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES   
       
Apartado 1: La comunicación   

       
MÓDULO 5. EL PROCESO DE VENTA   
       
Apartado 1: Tipología de clientes   
Apartado 2: Tipología de visitas           
Apartado 3: Preparación de las visitas   
Información sobre los clientes. Contacto telefónico. Programa de visitas. Planificación de las visitas.   
Apartado 4: Fases de la visita   
Inicio. Recogida de datos. La argumentación. Cierre de la venta. (Presentación de una oferta: Toma de datos/Cálculo de tiempos/Oferta técnica/Oferta económica).   
Apartado 5: Análisis de las visitas   


MÓDULO 6. CONSIDERACIONES Y FÓRMULA DE ATENDER LAS QUEJAS Y/O RECLAMACIONES CUANDO LA EMPRESA ASIGNA AL COMERCIAL ESTA LABOR   
       
Apartado 1: Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones 

En el caso que deseen realizar también el examen y tener opción a diploma, deben escoger dicha opción en el menú desplegable que lo especifica.

CURSO PROFESIONAL PARA COMERCIALES DE PRODUCTOS QUÍMICOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN   
       
Apartado 1: Los conocimientos necesarios en el proceso comercial   
       
       
MÓDULO 2. IMPORTANCIA DEL COMERCIAL   
       
Apartado 1: La figura del comercial   
Apartado 2: El perfil del comercial   
Apartado 3: El decálogo del comercial   
       
       
MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA   
       
Apartado 1: Círculo de Sinner   
Temperatura. Producto químico. Tiempo. Acción mecánica.   
Apartado 2: Estudio del pH   
Ácidos. Neutros. Alcalinos. Disolventes. Otros efectos del pH en lavandería. Formas de medir el pH.   
Apartado 3: El agua   
Características del agua utilizable en limpieza: pH/Cantidad de microorganismos/ Corrosión/Dureza/Potabilidad. Características del agua utilizable en lavandería: Aspecto/pH/Dureza/Alcalinidad/Materia orgánica/Cloruros/Hierro/Manganeso/Sílice.   
Apartado 4: Clasificación de productos   
Productos utilizados en limpieza. Detergentes/Antiespumógenos. Disolventes. Desincrustantes. Productos de eliminación de grafitis. Productos de protección anti-grafitis. Desatascadores. Limpiador de uso general. Limpiacristales líquido. Productos específicos. Ambientadores. Spray captador de polvo. Desinfectantes. Productos de descomposición bioquímica. Productos de protección y brillo para suelos duros y plásticos. Productos de protección para revestimientos textiles. Productos utilizados en lavandería: Detergentes. Blanqueantes: Blanqueantes reductores/Blanqueantes oxidantes. Neutralizantes. Suavizantes. Productos ácidos.   
Apartado 5: La dosificación de productos   
Tipos de dosificaciones. Tipos de dosificadores.   
Apartado 6: Interpretación de las etiquetas, fichas técnicas y fichas de datos de seguridad de los productos   
Etiqueta: Códigos R ó S/Pictogramas de peligro/Pictogramas referentes al tipo de superficie o al método de utilización. Ficha técnica. Ficha de datos de seguridad.   
 

MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES   
       
Apartado 1: La comunicación   

       
MÓDULO 5. EL PROCESO DE VENTA   
       
Apartado 1: Tipología de clientes   
Apartado 2: Tipología de visitas   
Apartado 3: Preparación de las visitas   
Contacto telefónico. Programa de visitas. Planificación de las visitas.   
Apartado 4: Fases de la visita   
Inicio. Recogida de datos. La argumentación. Cierre de la venta.   
Apartado 5: Análisis de las visitas   

       
MÓDULO 6. CONSIDERACIONES Y FÓRMULA DE ATENDER LAS QUEJAS Y/O RECLAMACIONES CUANDO LA EMPRESA ASIGNA AL COMERCIAL ESTA LABOR   
       
Apartado 1: Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones 

CURSO PROFESIONAL PARA COMERCIALES DE PRODUCTOS QUÍMICOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN   
       
Apartado 1: Los conocimientos necesarios en el proceso comercial   
       
       
MÓDULO 2. IMPORTANCIA DEL COMERCIAL   
       
Apartado 1: La figura del comercial   
Apartado 2: El perfil del comercial   
Apartado 3: El decálogo del comercial   
       
       
MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA   
       
Apartado 1: Círculo de Sinner   
Temperatura. Producto químico. Tiempo. Acción mecánica.   
Apartado 2: Estudio del pH   
Ácidos. Neutros. Alcalinos. Disolventes. Otros efectos del pH en lavandería. Formas de medir el pH.   
Apartado 3: El agua   
Características del agua utilizable en limpieza: pH/Cantidad de microorganismos/ Corrosión/Dureza/Potabilidad. Características del agua utilizable en lavandería: Aspecto/pH/Dureza/Alcalinidad/Materia orgánica/Cloruros/Hierro/Manganeso/Sílice.   
Apartado 4: Clasificación de productos   
Productos utilizados en limpieza. Detergentes/Antiespumógenos. Disolventes. Desincrustantes. Productos de eliminación de grafitis. Productos de protección anti-grafitis. Desatascadores. Limpiador de uso general. Limpiacristales líquido. Productos específicos. Ambientadores. Spray captador de polvo. Desinfectantes. Productos de descomposición bioquímica. Productos de protección y brillo para suelos duros y plásticos. Productos de protección para revestimientos textiles. Productos utilizados en lavandería: Detergentes. Blanqueantes: Blanqueantes reductores/Blanqueantes oxidantes. Neutralizantes. Suavizantes. Productos ácidos.   
Apartado 5: La dosificación de productos   
Tipos de dosificaciones. Tipos de dosificadores.   
Apartado 6: Interpretación de las etiquetas, fichas técnicas y fichas de datos de seguridad de los productos   
Etiqueta: Códigos R ó S/Pictogramas de peligro/Pictogramas referentes al tipo de superficie o al método de utilización. Ficha técnica. Ficha de datos de seguridad.   
 

MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES   
       
Apartado 1: La comunicación   

       
MÓDULO 5. EL PROCESO DE VENTA   
       
Apartado 1: Tipología de clientes   
Apartado 2: Tipología de visitas   
Apartado 3: Preparación de las visitas   
Contacto telefónico. Programa de visitas. Planificación de las visitas.   
Apartado 4: Fases de la visita   
Inicio. Recogida de datos. La argumentación. Cierre de la venta.   
Apartado 5: Análisis de las visitas   

       
MÓDULO 6. CONSIDERACIONES Y FÓRMULA DE ATENDER LAS QUEJAS Y/O RECLAMACIONES CUANDO LA EMPRESA ASIGNA AL COMERCIAL ESTA LABOR   
       
Apartado 1: Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones 

Índice

Introducción

¿Por qué es indispensable la limpieza?

Limpieza una tarea para la dirección

Procesos de la limpieza

Limpieza por fregado

Limpieza por presión negativa

Limpieza por alta presión

La oferta de maquinaria

ÍNDICE                                                                                                                     

Sistemas de agua fría de consumo humano

Los principales problemas planteados por los consumidores                       

Problemas de corrosión                                                                                        

Sistemas de agua caliente sanitaria

Limpieza y programa de desinfección de mantenimiento                              

Tratamiento químico en caso de brote

Tratamiento térmico de choque

Limpieza y desinfección térmica en caso de brote de legionelosis

ÍNDICE

I parte 

Introducción

-El factor humano, una importante clave del desarrollo económico y social

-El factor humano en las relaciones comerciales

-Los problemas  típicos de la venta de servicios

-Los problemas  típicos de la venta de servicios (preguntas prácticas)

-El contacto con los clientes

-Como entrar en contacto con los clientes (preguntas prácticas)

-Como vender ventajas (servicios)

-Como vender servicios/como vender ventajas

-El inicio de la entrevista

-Como iniciar la entre vista (preguntas prácticas)

-Reacción ante las objeciones

-Como reaccionar  ante las objeciones (preguntas prácticas)

-El cierre del contrato

-Como cerrar el contrato

-Decálogo del profesional

II parte

-Esquemas gráficos

-Secuencia del proceso de control

-Diferentes tipos de compradores difíciles y cómo tratar con ellos

-Esquema de secuencia para la evaluación de una oportunidad de mercado en función de los objetivos y recursos de la empresa

-Lista de comprobación: informaciones básicas

-Lista de comprobación: cartas a clientes

-El ciclo del entrenamiento

-Relación entre planificación, organización y control.

-Cronograma de actividades para la preparación de un plan de marketing

-Formulario de análisis de objeciones

-Distribución tiempo comercial