TIENDA ITEL

Índice

Introducción

Definición de los diferentes tipos de revestimientos

Los diferentes tratamientos de suelos

1ª Familia: revestimientos plásticos no porosos

2ª Familia: las piedras

3ª Familia: revestimientos textiles y alfombras

4ª Familia: vitrificación

Las 5 causas de empolvamiento y su remedio

Algunos principios

Conocimiento de química práctica

1.   Los decapantes

2.   Las ceras, emulsiones, metalizaciones

3.   Los sprays de mantenimiento

4.   Los detergentes neutros de lavado de emulsión

5.   La cristalización

6.   Los tapa poros polivalentes

7.   Los tapa poros para piedra

8.   Los champús de moquetas

9.   Productos de protección de los textiles

Criterios de elección de los productos

Conclusión

Método de aplicación y mantenimiento de los suelos homogéneos

El tratamiento de los plásticos y revestimientos no porosos en metalización

Método spray

Lavado con detergente

Tratamiento de suelos

Mantenimiento

Método de cristalización

Índice

La eficiencia comercial en la venta de servicios a través de la

Técnica de la pregunta.

Características de las preguntas

Facilita las negociaciones y ventas

Al concretar o concluir

Facilita las dinámicas de grupo

Orientar la reflexión

¿Hacemos suficientes preguntas?

¿Que preguntas?

Formulación de preguntas en función del tipo de respuesta que necesitaríamos

Preguntas cerradas

Preguntas de control

Preguntas dirigidas

Las interro-negativas destrozan la venta

Pensar antes de contestar

Mejor sugerir que afirmar

Hablar claro y sencillo

Controlar el efecto de los argumentos

Definir objetivos

Preguntas definitorias

Formulaciones positivas

Otro ejemplo

Ejemplo de respuesta a objeciones concretas

Preguntas de señal de compras

Preguntar a eliminar

Contestando refutaciones

Test: hacer la pregunta decisiva

Memorándum “análisis de una venta”

Para aprovechar mejor el tiempo

Plantear... de nuevo

Escuchar

Cuestionario de valoración periódica

A. Valoración general

B. Elementos personales

C. Conocimiento del mercado

D. Comportamiento

E. Objetivos y política de la empresa

F. Planificación, organización, administración

G. Presentación de los productos y argumentación

H. Forma de enfrentarse con las objeciones

I. Técnica de conclusión

J. Entrevistas de seguimiento del cliente

K. Tareas complementarias

Recapitulación de las puntuaciones totales

Índice

1. La suciedad, los olores y las manchas

2. La suciedad

3. Los olores

4. Las manchas

5. Separando la suciedad, los olores y las manchas de las telas

6. Los procesos

7. Agentes químicos

8. Resumen en palabras