Índice
Introducción
1.-El factor humano: una importante clave del desarrollo económico y social
2.-El perfil del supervisor: como manager, controller y como responsable sistemático de la lista de control (check list)
3.-La supervisión. La mejor estrategia de la empresa para optimizar y proyectar sus óptimos niveles de calidad
4.-La psicología, en su aspecto afectivo y motivacional: en su relación directa y trascendente con el supervisor
5.-Apuntes e ideas (consejos) para el ejercicio profesional de la supervisión
6.-El supervisor como elemento indispensable en la interrelación de la empresa
7.-El área de limpieza como escaparate, punto de referencia e imagen de la empresa y de su oferta de servicios de calidad
-La organización: factor clave de gestión y de control. Los 4 puntos principales
-Esquemas y gráficos relativos a la acción supervisora.(esquema final)
-Físico -situacional
-Mini nomenclátor de la profesión
-Nomenclátor de la profesión y para ella
-Decálogo: del profesional: "amigo supervisor: diez elementos del éxito de todo profesional”
*normas para el manejo de las listas de chequeo
*normas para el manejo de las listas de chequeo: «higiene en los locales técnicos>>
*lista de chequeo: «exteriores>>
-Normas para el manejo de las listas de chequeo
*lista de chequeo: «recepción y conserjería»
*lista de chequeo: «hall - vestíbulo»
*lista de chequeo: «aseo»
*lista de chequeo: «sala de reuniones»
*lista de chequeo: «comunicación horizontal y vertical»
*lista de chequeo: «habitaciones»
*lista de chequeo: «los cuartos de baño»
*lista de chequeo: «informe de síntesis global de la evaluación»
-Claves para mejorar el servicio de mantenimiento (plano + check-list)
-Check-list: «lista de comprobación de inspección propia para el mantenimiento»
-Check-list: «guía de control para los suministros y equipos necesarios»
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